服务流程

Release time:2019-06-04

为了保障客户设备稳定高效的运行，公司向客户提供故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

1、电话技术支持服务

1) 用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。

2）我公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。

3）电话技术支持服务：每周5天、每天8小时。

2、客户故障申告服务

1) 用户在使用过程中，出现设备故障，可通过服务热线向深圳市车安科技发展有限公司提出服务请求。

2） 车安科技呼叫中心根据实际情况安排维护工程师，以最快时间响应用户的服务请求。

3）电话故障申告服务：每周7天、每天24小时。

3、现场服务

1）如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场服务支持时，车安科技客服中心按照用户提供的地点、故障现象等，派遣专业技术人员，携带必备的工具和配件，赶赴故障现场协助用户排除故障。

2）根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。严重故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理。